Подготовить телефонию к рекламной кампании нужно до запуска рекламы. Основная задача состоит в том, чтобы входящие звонки попадали в нужные отделы, сотрудники успевали их обрабатывать, а пропущенные обращения не оставались без дальнейшего контакта.
Что проверить перед запуском
Рекламная кампания может заметно изменить распределение входящих звонков по времени и направлениям. Поэтому телефонный сценарий нужно проверить заранее, включая обычную и повышенную нагрузку.
- Проверить работу рекламируемого номера.
- Настроить приветствие и голосовое меню.
- Проверить очереди сотрудников.
- Определить резервный маршрут.
- Настроить обработку пропущенных звонков.
- Проверить работу телефонии в нерабочее время.
Если реклама ведется на несколько направлений, для каждого можно предусмотреть отдельный маршрут. Это помогает передавать обращения нужным сотрудникам и отдельно анализировать нагрузку по направлениям.
Что делать при росте нагрузки
Перед запуском стоит определить, кто подключается к обработке звонков при увеличении очереди. Также полезно проверить, что пропущенный вызов автоматически фиксируется и передается ответственному сотруднику для обратного контакта.
В виртуальной АТС можно настроить очереди, расписание и резервные маршруты. Через интеграцию с CRM данные о звонках можно передавать менеджерам и связывать с обращениями клиентов.
После запуска рекламной кампании важно сравнивать фактическую нагрузку с планируемой. Если меняется количество входящих звонков или время ожидания, сценарии маршрутизации можно корректировать под реальную нагрузку.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
