Доступ к записям разговоров сотрудников ограничивают через роли и права пользователей. Сначала определяют, кому записи нужны для работы, а затем предоставляют каждой группе только необходимый уровень доступа.
Разделите пользователей
Менеджеру может быть достаточно доступа к собственным разговорам, руководителю отдела — к записям своей группы, а администратору — к настройкам системы. Такая структура исключает необходимость выдавать одинаковые права всем сотрудникам.
В виртуальной АТС проверьте, какие варианты разграничения доступа предусмотрены для пользователей и групп.
Контролируйте доступ
При увольнении или переводе сотрудника его права необходимо своевременно изменить. Также регулярно проверяйте список пользователей, имеющих доступ к архиву.
Если записи передаются в CRM, отдельно настройте права интеграции, чтобы связанные системы не получали избыточный доступ.
Что проверить
- доступ менеджеров к своим записям;
- доступ руководителей к группам;
- административные права;
- возможность скачивания записей;
- активные учётные записи.
Правила доступа стоит закрепить внутри компании и пересматривать при изменении структуры отделов или обязанностей сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
