Определить лучшего менеджера по телефонным продажам можно через комплексный анализ результатов его работы. Сравнивать сотрудников следует за одинаковый период и по сопоставимым группам клиентов, учитывая не только количество звонков, но и конверсию, продажи и качество общения.
Большое число вызовов само по себе не показывает результативность. Менеджер может совершать много звонков, но получать меньше целевых контактов. Другой сотрудник может обрабатывать меньше обращений, но чаще переводить клиентов к следующему этапу сделки.
Какие показатели учитывать
- количество целевых звонков
- долю состоявшихся контактов
- конверсию звонков в следующий этап
- количество завершенных продаж
- результат сделок
- качество общения по записям
Статистику звонков можно получать из виртуальной АТС, а информацию о сделках и клиентах сопоставлять через интеграции.
Как проводить сравнение
Сначала разделяют сотрудников по типу работы и анализируют одинаковые периоды. Затем сравнивают несколько ключевых показателей одновременно. Если один менеджер показывает высокий результат при небольшом объеме звонков, это стоит рассматривать вместе с особенностями его клиентской базы.
Качество разговоров также проверяют по записям. Это помогает понять, за счет каких действий сотрудник получает результат и какие приемы можно использовать при обучении команды.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
