Определить, какие звонки приводят к продажам, можно через связь телефонной статистики с данными CRM. Для каждого обращения устанавливают клиента, дальнейшее действие и результат сделки. После этого можно разделить звонки на те, после которых состоялась покупка, и обращения без продажи.
Как анализировать звонки с продажами
Сначала определяют набор признаков для сравнения. Это может быть источник обращения, номер компании, сотрудник, дата звонка, длительность разговора и последующий статус клиента. Важно заранее установить, какой период после звонка считается достаточным для связи обращения с продажей. Если покупка произошла значительно позже, правила атрибуции должны учитывать этот промежуток.
При наличии интеграции телефонии с CRM звонки можно автоматически связывать с карточками клиентов и сделками. Это позволяет построить выборку звонков, после которых были созданы и закрыты сделки. Затем данные можно группировать по менеджерам, направлениям, источникам и периодам.
Для более детального анализа сравнивают успешные и неуспешные обращения. Например, смотрят различия в длительности разговоров, количестве последующих контактов и работе разных сотрудников. При этом сама длительность не доказывает причину продажи, поэтому ее рассматривают вместе с другими данными. Статистика виртуальной АТС дает информацию о звонках, а CRM показывает результат взаимодействия. В совокупности эти данные помогают определить, какие группы телефонных обращений чаще связаны с продажами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
