Клиентов с большим количеством обращений определяют по статистике входящих звонков за выбранный период. Для каждого клиента считают количество разговоров, число дней с телефонной активностью и интервалы между обращениями. Затем полученные данные сравнивают между клиентами и выделяют группы с повышенной частотой контактов.
Как построить список активных клиентов
Сначала телефонные номера связывают с клиентскими карточками в CRM. После этого для каждого клиента можно определить количество звонков за неделю, месяц или другой период. Дополнительно анализируют дату последнего обращения и количество повторных звонков. Такой отчет позволяет отделить постоянную активность от единичного всплеска обращений.
Само большое количество звонков не объясняет причину активности. Клиент может часто обращаться из-за регулярных заказов, вопросов по обслуживанию или необходимости получить дополнительную информацию. Поэтому список клиентов с большим количеством звонков полезно дополнять категорией обращения и данными о сделках. Через интеграции эти сведения можно объединять автоматически.
Данные о телефонной активности можно получать из виртуальной АТС. В отчете удобно показывать клиента, количество входящих звонков, дату последнего обращения, ответственного сотрудника и связанные сделки. Если анализировать такую статистику регулярно, можно замечать рост или снижение активности конкретных клиентов и использовать эти изменения при дальнейшей работе с ними.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
