Чтобы понять, сколько раз клиент обращался в компанию, нужно посчитать связанные с ним телефонные события за определенный период. Основным идентификатором обычно выступает номер телефона, который сопоставляется с клиентской карточкой. После этого можно получить количество входящих звонков, даты обращений и информацию о сотрудниках, которые обрабатывали контакты.
Как правильно считать обращения
Сначала выбирают период анализа. Это может быть день, месяц, квартал или другой установленный интервал. Затем определяют все входящие вызовы клиента. Если один разговор был переведен между несколькими сотрудниками, заранее устанавливают правило учета, чтобы один контакт не оказался посчитан несколько раз. Аналогично поступают с повторными вызовами в рамках одной телефонной сессии.
Для более содержательного анализа количество звонков связывают с CRM. Это позволяет определить, относятся ли обращения к одной сделке, нескольким заказам или разным вопросам. Через интеграции телефонные события можно автоматически передавать в клиентскую карточку и сохранять историю контактов.
Статистику вызовов предоставляет виртуальная АТС. На ее основе можно сформировать отчет по клиенту и увидеть количество звонков, даты обращений, продолжительность разговоров и сотрудников. Если дополнить отчет данными CRM, становится понятно не только сколько раз клиент обращался, но и с какими задачами были связаны эти контакты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
