Конверсию входящих звонков определяют как долю обращений, которые привели к целевому действию. Для отдела продаж таким действием может быть создание сделки, квалификация клиента или завершенная покупка. Конкретный вариант зависит от этапа воронки, который компания хочет анализировать.
Как провести расчет
Сначала определяют количество входящих звонков за выбранный период. Затем устанавливают, сколько из них было связано с целевыми обращениями. После этого проверяют, какое количество клиентов совершило нужное действие. Например, если за период поступило двести целевых звонков и сорок из них привели к сделке, конверсия звонков в сделки составит двадцать процентов.
Для точного расчета важно не считать один и тот же контакт несколько раз. Клиент может позвонить несколько раз перед покупкой, поэтому заранее определяют правила объединения повторных обращений. Если телефония связана с CRM через интеграцию, звонки можно сопоставлять с клиентами и сделками автоматически.
Дополнительно анализируют конверсию по сотрудникам, источникам обращений и периодам. Это помогает увидеть различия в результатах и понять, где требуется дополнительная проверка. Данные виртуальной АТС дают информацию о телефонной активности, а CRM позволяет определить дальнейший результат обращения. При сравнении важно сохранять одинаковые правила расчета.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
