Конверсию звонков разных менеджеров сравнивают по одинаковой методике. Для каждого сотрудника определяют количество целевых входящих обращений и число сделок, которые появились после этих звонков. Затем рассчитывают конверсию отдельно по каждому менеджеру и рассматривают показатели вместе с объемом нагрузки.
Что учитывать при сравнении
Нельзя сравнивать только проценты. Один менеджер может обработать двести обращений и получить конверсию десять процентов, а другой обработать двадцать звонков и получить пятнадцать процентов. Поэтому рядом с конверсией смотрят количество звонков, число сделок и период работы. Также учитывают специфику клиентов и распределение обращений между сотрудниками.
Данные по звонкам можно получать из виртуальной АТС, а информацию о сделках из CRM. При использовании интеграций эти данные можно связать на уровне клиента. Для каждого менеджера формируют одинаковый набор показателей: входящие обращения, обработанные звонки, сделки и конверсия.
Сравнение желательно проводить за несколько периодов, а не по одному дню или неделе. Также важно учитывать, какие обращения получает каждый менеджер. Если одному сотруднику чаще поступают повторные обращения или запросы от уже готовых к покупке клиентов, прямое сравнение процентов может не отражать реальную разницу в работе. Поэтому конверсию рассматривают вместе с объемом и структурой входящего потока.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
