Сравнивать результаты звонков сотрудников нужно по единой системе показателей и сопоставимым группам обращений. В первую очередь определяют одинаковый период анализа, затем разделяют звонки по типу и сравнивают результаты менеджеров внутри одной категории.
Например, входящие обращения клиентов лучше сравнивать с другими входящими обращениями, а исходные продажи с сопоставимой базой исходящих контактов. Это снижает влияние различий в характере работы и позволяет точнее интерпретировать показатели.
Какие данные использовать
- количество входящих и исходящих звонков
- долю состоявшихся контактов
- количество результативных обращений
- конверсию в целевое действие
- количество и результат продаж
- качество разговоров по записям
Данные о телефонной активности доступны в виртуальной АТС, а сведения о клиентах и сделках можно объединять через интеграции.
Как интерпретировать результаты
Не стоит делать вывод по одной метрике. Высокое количество звонков может сочетаться с низкой конверсией, а небольшой объем контактов с высокой долей результативных обращений. Поэтому показатели анализируют вместе и дополнительно проверяют записи разговоров.
Для регулярного контроля удобно сохранять одинаковую структуру отчетов. Тогда изменения результатов сотрудников можно отслеживать за разные периоды и отдельно анализировать причины заметных отклонений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
