Чтобы определить, сколько продаж приходит из телефонных обращений, нужно связать входящие звонки с клиентами и их сделками. Самый простой вариант состоит в подсчете клиентов, которые впервые обратились по телефону, а затем совершили покупку. Для более точного анализа учитывают несколько этапов взаимодействия и фактический результат сделки.
Как считать продажи из звонков
Сначала выбирают отчетный период и определяют количество входящих обращений. Затем из них выделяют звонки, связанные с конкретными клиентами. По каждому клиенту проверяют наличие сделки и ее статус. Если сделка завершена успешно, ее можно включить в число продаж, связанных с телефонным обращением. При необходимости отдельно считают сумму таких сделок.
Для автоматизации используют интеграции телефонии с CRM. Телефонный номер позволяет связать обращение с карточкой клиента, после чего можно проследить дальнейшее движение по воронке. Это дает возможность построить отчет с показателями входящих звонков, клиентов, созданных сделок и завершенных продаж.
Важно определить правила атрибуции до начала расчетов. Один клиент может звонить несколько раз, а покупка может произойти значительно позже первого обращения. Поэтому можно считать продажу связанной с телефонным обращением в течение заданного периода после звонка. Для детализации звонков используются возможности виртуальной АТС. Сравнение таких данных за несколько периодов показывает динамику продаж, связанных с телефонным каналом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
