Конверсию звонков в продажи считают как отношение количества продаж, связанных с телефонными обращениями, к количеству звонков, которые приняты за основу расчета. Результат обычно выражают в процентах. Например, если из ста целевых входящих обращений десять завершились продажей, конверсия составляет десять процентов.
Как правильно выбрать данные
Перед расчетом нужно определить, какие звонки считаются целевыми. В общую статистику не всегда имеет смысл включать технические обращения, ошибочные вызовы и звонки, которые не относятся к продажам. Затем определяют период атрибуции. Если клиент совершил покупку через несколько дней после звонка, такую продажу можно связать с обращением при условии, что это правило заранее установлено.
Для автоматизации расчетов удобно использовать связь телефонии с CRM через интеграции. Система может сопоставлять звонок с клиентом и его сделкой. В результате количество продаж определяется не вручную по списку звонков, а на основании данных клиентской воронки. Это снижает риск двойного учета одного клиента.
Для анализа в динамике используют одинаковую методику расчета. Если в одном месяце учитываются все входящие звонки, а в другом только целевые обращения, показатели нельзя корректно сравнить. Дополнительно полезно смотреть абсолютное число звонков и продаж. Статистика виртуальной АТС помогает получить исходные данные по обращениям, а CRM показывает их дальнейший результат.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
