Если за выбранный период менеджер провел 40 разговоров общей длительностью 600 минут, средняя продолжительность составит 15 минут. В корпоративной телефонии такой показатель обычно формируется автоматически на основе истории вызовов.
Но перед расчетом важно определить, какие звонки включаются в выборку. Входящие и исходящие вызовы можно считать отдельно. Технические соединения и другие события, которые не отражают полноценный разговор, не стоит смешивать с рабочими контактами.
Как правильно сравнивать менеджеров
Для всех сотрудников должен использоваться один период и одинаковые правила расчета. Если один показатель считается за месяц, а другой за неделю, сравнение будет некорректным.
Кроме среднего значения полезно смотреть количество звонков и общую продолжительность. Средняя цифра может быть высокой у сотрудника, который провел всего несколько переговоров, поэтому без объема вызовов она не дает полной картины.
Как интерпретировать результат
Высокая средняя продолжительность может быть нормальной для менеджера, который ведет сложные сделки. Низкая продолжительность может быть характерна для первичного обзвона. Поэтому универсального диапазона для всех отделов нет.
Показатель лучше использовать вместе с данными IP-телефонии, статистикой активности и при необходимости записями разговоров. Тогда руководитель может понять не только сколько длится звонок, но и почему он имеет такую продолжительность.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
