Ценность телефонного обращения определяют по его дальнейшему результату для компании. Сам факт звонка не означает наличие продажи, поэтому анализируют, привел ли разговор к целевому действию, созданию сделки, покупке или другому результату. Для разных отделов критерий ценности может отличаться, но правила оценки нужно установить заранее.
Какие данные использовать
Для начала определяют количество входящих обращений и выделяют целевые звонки. Затем смотрят, сколько из них привело к созданию сделки и сколько завершилось продажей. Если в CRM хранится сумма сделки, ее можно связать с соответствующим телефонным обращением. В результате появляется возможность сравнивать не только количество звонков, но и финансовый результат разных групп обращений.
Дополнительно учитывают повторные обращения. Один клиент может совершить несколько звонков перед покупкой, поэтому не каждый разговор нужно считать отдельным источником продажи. Для оценки можно определить первый контакт, последний контакт или весь набор звонков, связанный с одной сделкой. Выбранное правило должно использоваться одинаково для всех периодов и сотрудников.
Данные виртуальной АТС позволяют анализировать телефонную активность, а через интеграции ее можно связать с CRM. Тогда для каждого обращения доступны сведения о клиенте, менеджере, сделке и результате. На основе этих данных можно выделить группы звонков с разной ценностью и отдельно анализировать обращения, которые чаще приводят к продажам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
