Чтобы понять, какие клиенты чаще звонят в компанию, нужно проанализировать историю входящих обращений и сгруппировать звонки по клиентам. Основным показателем может быть количество звонков за выбранный период. Дополнительно анализируют даты обращений, интервалы между звонками и характер взаимодействия. Такой отчет помогает выделить клиентов с высокой телефонной активностью.
Как сегментировать клиентов
Сначала данные телефонии связывают с клиентскими карточками в CRM. После этого для каждого клиента можно определить количество входящих звонков, число обращений за месяц и динамику активности. Отдельно полезно выделить новых клиентов, постоянных покупателей и клиентов с действующими сделками. Это позволяет не смешивать разные типы обращений в одной статистике.
Высокая частота звонков может иметь разные причины. Клиент может регулярно оформлять заказы, уточнять информацию, решать вопросы по обслуживанию или несколько раз возвращаться к одному обращению. Поэтому количество звонков не стоит автоматически считать признаком высокой коммерческой ценности. Для более точного анализа данные телефонии сопоставляют с информацией о сделках и покупках.
При использовании интеграций звонки можно связать с CRM и получить расширенный отчет по клиентам. Статистика виртуальной АТС показывает телефонную активность, а CRM добавляет сведения о сделках. В отчете можно сортировать клиентов по числу звонков, частоте обращений, периоду последнего контакта и другим показателям. Такой подход помогает выделить наиболее активные группы без ручного просмотра истории каждого клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
