Как рассчитать доход от входящих звонков?

Доход от входящих звонков рассчитывают на основе продаж, связанных с телефонными обращениями. Сначала определяют количество входящих звонков за выбранный период, затем устанавливают, какие клиенты и сделки появились после этих обращений. Для каждой связанной сделки учитывают ее сумму и статус. После этого можно получить общий объем выручки, который относится к телефонному каналу по установленным правилам.

Как построить расчет

Первый этап заключается в определении целевых входящих звонков. Из общей статистики исключают обращения, которые не относятся к продажам, если задача отчета состоит именно в оценке коммерческого результата. Затем звонки связывают с клиентами и сделками. Например, если клиент позвонил, после обращения появилась сделка, а затем она была оплачена, ее сумму можно включить в расчет дохода от телефонных обращений.

Для автоматизации используют интеграции телефонии с CRM. Система может сопоставлять номер клиента с его карточкой и историей сделок. Это позволяет строить отчеты по периодам, менеджерам и подразделениям. При необходимости отдельно считают количество звонков, число сделок, сумму продаж и средний доход на одно целевое обращение.

Важно заранее установить период атрибуции. Если клиент позвонил сегодня, а покупку совершил через месяц, нужно определить, будет ли эта сделка относиться к исходному звонку. Также учитывают повторные обращения и несколько сделок одного клиента. Статистика виртуальной АТС дает данные о входящих вызовах, а CRM используется для определения финансового результата. При единых правилах такой расчет можно регулярно применять для оценки телефонного канала.