Автоматическое приветствие обычно настраивают как первый этап обработки входящего звонка. После соединения клиент слышит заранее записанное сообщение, а затем система переводит его к нужному сценарию: в очередь, голосовое меню или конкретный отдел.
Что должно быть в приветствии
Сообщение лучше делать коротким и понятным. Клиенту достаточно сообщить название компании и сразу объяснить, что произойдет дальше. Если звонок поступает в нерабочее время, приветствие может сообщить режим работы и дальнейший порядок обработки обращения.
- название компании;
- краткое приветствие;
- информация о дальнейшей маршрутизации;
- при необходимости — режим работы;
- варианты выбора отдела.
Как встроить приветствие в обработку звонка
В виртуальной АТС приветствие связывают с конкретным сценарием обработки. Например, после сообщения клиент выбирает нужный отдел, а затем звонок поступает в соответствующую очередь.
Не стоит перегружать сообщение рекламой или длинными инструкциями. Если клиенту приходится долго слушать текст до соединения с сотрудником, приветствие превращается в дополнительное ожидание. Оптимальный сценарий должен быстро переводить человека к следующему действию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
