Для филиальной сети важно разделить две задачи: централизовать телефонную систему и сохранить особенности каждого офиса. Общая инфраструктура должна быть единой, но маршруты конкретных подразделений могут отличаться.
Из чего состоит архитектура
Первый уровень — внутренняя нумерация. Сотрудникам разных филиалов назначаются понятные номера, по которым коллеги могут связываться внутри корпоративной системы.
Второй уровень — группы. Их можно создавать по филиалам, отделам или функциям. Например, продажи каждого города могут быть отдельными группами, а центральный отдел поддержки — общей группой для всей сети.
Третий уровень — входящая маршрутизация. Общий номер может вести в голосовое меню с выбором филиала, после чего звонок попадает в нужную группу.
- единая внутренняя нумерация;
- группы сотрудников;
- общие или отдельные очереди;
- расписания филиалов;
- резервные маршруты;
- единые правила администрирования.
При расширении сети новые офисы добавляются в существующую структуру. Это проще, чем создавать полностью независимую телефонную систему для каждого филиала.
Такую архитектуру можно построить на базе IP-телефонии для бизнеса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
