Чтобы сотрудники не звонили клиентам с личных номеров, рабочие исходящие вызовы организуют через корпоративную IP телефонию и задают правила использования корпоративных линий. Рабочая история звонков при этом хранится в общей системе.
Как заменить личные звонки
Сотруднику предоставляют рабочий канал связи через IP телефонию. Это может быть программное приложение, рабочее место или звонок из CRM. При любом варианте клиент получает корпоративный номер, а вызов фиксируется за конкретным менеджером.
- назначить каждому сотруднику рабочую учетную запись;
- использовать корпоративный номер для исходящих вызовов;
- ограничить рабочие сценарии звонков установленными правилами;
- связать телефонию с CRM;
- контролировать исходящие вызовы;
- сохранять историю рабочих коммуникаций.
Такой подход удобен при удаленной работе. Менеджеру не требуется использовать личную SIM карту или сообщать клиентам свой персональный номер. Рабочий звонок проходит через корпоративную систему.
Что получает компания
Компания сохраняет контроль над клиентскими коммуникациями. Если сотрудник уходит из компании, история звонков и клиентские данные остаются в корпоративной системе, а дальнейшую работу можно передать другому менеджеру.
Для этого используют IP телефонию с интеграцией с CRM. Руководитель может контролировать количество рабочих звонков и при необходимости просматривать записи разговоров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
