Организовать IP-телефонию в компании проще, если сначала описать все телефонные процессы. Необходимо определить, какие номера используются клиентами, какие сотрудники принимают обращения и как должен проходить звонок между подразделениями.
Проектирование структуры
Сначала формируют список отделов и сотрудников. Для каждого подразделения определяют внутренние номера и правила приема звонков. Общий номер компании можно направлять в нужный отдел через меню или сразу распределять между сотрудниками по заданному алгоритму.
- Определить пользователей и подразделения.
- Описать входящие и исходящие сценарии.
- Создать внутреннюю нумерацию.
- Настроить очереди и маршруты.
- Определить правила перевода и переадресации.
- Подключить CRM и другие необходимые системы.
- Провести тестирование.
Для нескольких офисов важно заранее определить единую структуру номеров. Тогда сотрудник одного подразделения сможет соединиться с коллегой в другом офисе без дополнительных действий со стороны клиента.
Что проверить перед запуском
Каждый маршрут нужно протестировать на реальных сценариях. Проверяют звонки при свободных и занятых сотрудниках, перевод между отделами, работу в нерабочее время и обработку пропущенных обращений.
Централизовать эти процессы можно с помощью виртуальной АТС, которая позволяет управлять телефонной структурой компании через единый интерфейс.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
