Подключение IP-телефонии начинается не с технической настройки, а с подготовки схемы работы. Нужно определить, какие сотрудники будут принимать звонки, какие подразделения участвуют в обработке обращений и как клиент должен попадать к нужному специалисту.
Что нужно настроить
После определения структуры создают пользователей и внутренние номера. Затем настраивают входящие маршруты. Например, общий номер компании может направлять звонок в отдел продаж, где вызов распределяется между свободными менеджерами.
- номера компании
- пользователи и внутренние номера
- очереди сотрудников
- маршруты входящих звонков
- переадресацию и перевод
- правила работы в разное время
- CRM-интеграцию
Отдельно проверяют исходящие звонки. Сотрудник должен использовать установленный корпоративный сценарий, а история взаимодействия при необходимости должна передаваться в CRM.
Проверка после подключения
Перед полноценным запуском выполняют серию тестовых звонков. Проверяют общий номер, очереди, занятые линии, перевод между сотрудниками, пропущенные обращения и работу внутренних номеров. Для нескольких офисов тестируют соединение между подразделениями.
Основные сценарии можно организовать через IP-телефонию, дополнив ее необходимыми интеграциями и правилами маршрутизации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
