Исходящие звонки отдела продаж организуют через единый сценарий работы, распределение клиентов между менеджерами, IP телефонию и фиксацию результатов в CRM. Каждый контакт должен иметь понятную цель, ответственного сотрудника и следующий шаг после разговора.
Как выстроить процесс
Сначала формируют список клиентов для обзвона и распределяют его между менеджерами. Затем сотрудник совершает звонок через корпоративную телефонию и фиксирует результат разговора. Если требуется продолжение общения, в CRM создается следующее действие.
- сформировать список клиентов для исходящих звонков;
- назначить ответственных менеджеров;
- определить цель каждого звонка;
- зафиксировать результат разговора;
- назначить следующий контакт при необходимости;
- анализировать результаты обзвона по сотрудникам и периодам.
Для контроля руководитель смотрит количество исходящих звонков, долю состоявшихся разговоров, длительность контактов, количество назначенных следующих действий и результаты обработки клиентов. Записи разговоров помогают проверять качество коммуникации и находить повторяющиеся ошибки.
Как связать звонки с CRM
При интеграции телефонии с CRM менеджер работает с клиентской карточкой, а информация о звонке сохраняется в истории. Это упрощает контроль повторных контактов и помогает не терять договоренности, полученные во время разговора.
Для отдела продаж можно использовать IP телефонию с интеграцией с CRM. Руководитель получает единый источник данных по исходящим коммуникациям и может сравнивать результаты сотрудников на одинаковых участках воронки.
Отдельно стоит контролировать соблюдение плана контактов. Если клиенту обещан повторный звонок, дата и ответственный должны быть зафиксированы в CRM. Это превращает исходящий обзвон из разовых звонков в управляемый процесс продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
