Исходящие звонки с единого номера компании организуют через IP телефонию, в которой для сотрудников задается общий номер отображения. Менеджеры совершают звонки со своих рабочих мест, а клиент видит единый корпоративный номер.
Как настроить единый номер
Корпоративный номер подключают к телефонии и назначают его для исходящих вызовов нужных сотрудников. При этом каждый менеджер сохраняет собственную учетную запись, поэтому внутри системы можно определить автора каждого звонка.
- подключить корпоративный номер к телефонии;
- создать учетные записи менеджеров;
- назначить общий номер для исходящих вызовов;
- проверить отображение номера у клиента;
- связать звонки с CRM;
- контролировать исходящую активность сотрудников.
Единый номер особенно удобен для отдела продаж и клиентской поддержки. Клиенту не приходится запоминать номера отдельных менеджеров, а компания сохраняет единый канал для исходящей связи.
Как сохранить историю звонков
При использовании IP телефонии каждый вызов связывается с конкретным сотрудником. В CRM можно сохранить информацию о контакте, результат разговора и дальнейшие задачи.
Для этого применяется IP телефония с интеграцией с CRM. Если требуется анализировать результаты коммуникаций по клиентам и источникам, телефонные данные можно дополнительно использовать в сквозной аналитике.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
