Чтобы при звонке клиенту отображался номер компании, исходящий вызов должен проходить через корпоративную телефонию с настроенным номером отображения. Номер задается на стороне телефонии и используется для рабочих исходящих вызовов.
Как настроить отображение
Сначала определяют корпоративный номер, который должен видеть клиент. Затем его подключают к IP телефонии и назначают для исходящих вызовов сотрудников. После этого выполняют тестовые звонки, чтобы проверить отображение номера.
- выбрать корпоративный номер для исходящих вызовов;
- подключить его к IP телефонии;
- назначить номер нужным сотрудникам;
- настроить правила исходящей связи;
- проверить отображение на разных телефонах;
- контролировать исходящие вызовы в статистике.
Менеджер при этом использует собственную рабочую учетную запись. Это позволяет компании видеть автора звонка внутри системы, хотя клиенту отображается общий корпоративный номер.
Связь с историей клиента
Если телефония интегрирована с CRM, исходящий звонок можно сохранить в карточке клиента. Менеджер видит предыдущие контакты, а руководитель получает статистику по рабочим вызовам.
Для организации такого процесса используется IP телефония и интеграция с CRM. Это помогает сохранить единый номер компании при работе нескольких сотрудников и одновременно вести общую историю коммуникаций.
Если компания использует несколько направлений, для каждого из них можно заранее определить правила отображения номера. Это позволяет разделить внутренний учет звонков и внешний формат общения с клиентами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
