Единый номер для всех исходящих звонков создают в IP телефонии, назначая один корпоративный номер как номер отображения для нужных сотрудников. Каждый менеджер звонит со своей учетной записи, но клиент получает единый номер компании.
Принцип работы
Телефония отделяет внутреннего пользователя от номера, который отображается у клиента. Поэтому у каждого менеджера может быть собственная учетная запись, а все исходящие вызовы компании будут выполняться с одного корпоративного номера.
- подключить номер компании к IP телефонии;
- создать учетные записи сотрудников;
- задать общий номер для исходящих вызовов;
- настроить права пользователей;
- проверить отображение номера;
- сохранять историю звонков по каждому сотруднику.
После настройки руководитель по прежнему видит конкретного менеджера, который совершил вызов. Для клиента при этом используется единый номер компании.
Единый номер и CRM
Интеграция с CRM помогает сохранять историю общения с клиентом. Исходящий звонок фиксируется в карточке, а менеджер может продолжить работу с учетом предыдущих контактов.
Связка IP телефонии и CRM подходит для компаний, где несколько сотрудников регулярно связываются с одной клиентской базой. Единый номер сохраняет корпоративный формат общения, а внутренняя статистика остается разделенной по менеджерам.
Перед запуском такой схемы стоит проверить, какой номер должен отображаться для разных отделов. Если компании нужны разные направления связи, для них можно настроить отдельные правила исходящей телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
