Организовать корпоративную телефонию для международной компании можно через единую IP телефонную систему, объединяющую сотрудников и номера разных стран. Такая структура позволяет централизованно управлять звонками, сохраняя отдельные направления для региональных команд.
Сначала определяют структуру компании. Для каждой страны или подразделения назначают номера, сотрудников и рабочие группы. Затем описывают правила приема входящих звонков и внутреннего взаимодействия между командами.
Из чего состоит международная телефония
- номера разных стран
- группы сотрудников и отделов
- очереди входящих звонков
- рабочие расписания
- правила перевода между подразделениями
- единая система управления
Основой телефонной инфраструктуры может быть виртуальная АТС. В ней можно объединить номера разных стран и при этом настроить отдельные очереди для каждого направления.
Если компания использует CRM, телефонию можно связать с интеграциями. Тогда история обращений разных подразделений хранится в общей системе, а сотрудники получают доступ к информации о клиентах.
Для международной компании особенно важны часовые пояса. Расписание групп настраивают отдельно, а после завершения рабочего дня звонки передают другой команде или в резервную очередь.
Также нужно определить правила внутренних переводов. Например, менеджер одной страны может передать клиента специалисту другого подразделения без повторного звонка.
Перед запуском проверяют международные номера, внутренние переводы, расписания и резервные маршруты. Отдельно тестируют работу системы при недоступности одного из подразделений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
