Выбрать номер для интернет-магазина стоит с учетом количества звонков покупателей и основных причин обращений. Один номер может объединять консультации, вопросы по заказам и поддержку, если внутри телефонии настроено разделение обращений.
Сначала анализируют телефонную нагрузку магазина. Определяют периоды, когда поступает больше всего звонков, среднюю продолжительность разговоров и количество сотрудников, которые одновременно работают с покупателями.
Критерии выбора номера
- количество входящих обращений
- пиковая нагрузка
- число операторов
- необходимость многоканальности
- разделение обращений по направлениям
- интеграция с CRM
Для интернет-магазина удобно использовать виртуальную АТС. Она позволяет создать общую очередь, разделить звонки по отделам и направлять обращения свободным сотрудникам.
Если магазин работает с базой покупателей, номер можно связать с CRM. При входящем обращении система может определить клиента и показать сотруднику информацию о предыдущих контактах.
Если магазин обслуживает несколько регионов, дополнительно можно использовать отдельные региональные номера или разные направления внутри одного номера. Это помогает распределять обращения между командами.
Перед выбором проверяют не только сам номер, но и всю схему его использования. Нужно заранее определить, кто принимает звонки, как работает очередь и что происходит, когда все сотрудники заняты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
