Выбрать номер для отдела продаж стоит с учетом количества менеджеров, количества входящих обращений и того, как клиенты будут попадать к сотрудникам. Один номер может использоваться всей командой, если внутри компании настроено распределение звонков.
Сначала определяют назначение номера. Если он нужен для всех клиентов отдела, удобно использовать общий номер. Если продажи разделены по направлениям, можно создать отдельные номера для разных групп.
Что учитывать при выборе
- количество менеджеров
- пиковое число одновременных звонков
- необходимость очереди
- способ распределения обращений
- рабочее расписание отдела
- необходимость интеграции с CRM
Для общего номера отдела удобно использовать виртуальную АТС. Она позволяет распределять звонки между свободными менеджерами, создавать очереди и настраивать резервные сценарии.
Если отдел продаж работает в CRM, номер можно связать с интеграцией. Тогда входящий звонок может быть связан с карточкой клиента, а история коммуникаций сохраняется в системе.
При выборе также учитывают будущую нагрузку. Если команда расширяется, телефонная схема должна позволять добавлять сотрудников без изменения основного номера.
Перед подключением стоит протестировать типовые сценарии: звонок свободному менеджеру, обращение при полной занятости сотрудников, перевод звонка и работа в нерабочее время.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
