Номера для разных регионов удобно объединять в одной виртуальной АТС. Клиент звонит на привычный региональный номер, а система направляет вызов в нужный отдел или группе сотрудников, которая обслуживает этот регион.
Как распределить региональные номера
Сначала составьте список городов и определите, какие сотрудники отвечают за каждый регион. Например, звонки на один номер могут поступать менеджерам Центрального региона, а на другой — отдельной группе.
В виртуальной АТС для каждого номера можно создать отдельный маршрут. При этом сотрудники могут работать в общей системе, даже если обслуживают разные направления.
Как настроить маршрутизацию
Для каждого региона задается своя группа, очередь или сценарий. Если региональный отдел работает по отдельному графику, для него можно установить собственное расписание и маршрут вне рабочего времени.
При необходимости телефонию связывают с CRM. С помощью интеграций данные о звонках можно передавать в рабочую систему и сохранять историю взаимодействия с клиентом.
Как управлять несколькими регионами
- закрепить каждый номер за определенным регионом;
- создать отдельные группы сотрудников;
- настроить очереди и правила распределения;
- задать расписание для каждого направления;
- настроить альтернативный маршрут при отсутствии ответа;
- контролировать историю и статистику звонков.
При расширении географии новые номера можно добавлять в существующую схему без создания отдельной телефонной инфраструктуры для каждого города. Основой такой схемы выступает IP-телефония, объединяющая региональные номера и сотрудников в одной системе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
