Несколько номеров в одной компании используют, когда разные подразделения или направления должны иметь отдельные каналы связи. Например, один номер может быть общим, второй закреплен за продажами, а третий использоваться региональным отделом.
Как распределить номера
Для каждого номера заранее определите назначение и группу сотрудников. Это помогает разделить входящие обращения по направлениям, не создавая отдельную телефонию для каждого отдела.
Через виртуальную АТС можно связать несколько номеров с разными очередями, голосовыми меню и правилами маршрутизации. При необходимости несколько номеров могут вести в одну группу сотрудников.
Как использовать номера в работе
Номера можно разделять по регионам, направлениям бизнеса или отделам. Например, обращения клиентов из разных городов направляются соответствующим менеджерам, а общий номер проходит через единое голосовое меню.
Если компания работает с CRM, звонки с разных номеров можно объединять с историей клиента. Для этого используются интеграции с рабочими системами.
Какие схемы подходят
- один общий номер для всей компании;
- отдельные номера для отделов;
- номера для разных регионов;
- отдельные номера для направлений бизнеса;
- несколько номеров, ведущих в одну очередь.
Главное — заранее определить назначение каждого номера и правила обработки вызовов. После этого все каналы можно объединить в общей системе IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
