Несколькими корпоративными номерами можно управлять через виртуальную АТС, объединив их в одной системе. Для каждого номера задаются собственные правила обработки, а сотрудники работают с общей телефонной инфраструктурой.
Что настроить для каждого номера
Сначала определите, какой отдел или направление использует номер. Затем настройте маршрут входящего звонка. Он может вести напрямую к сотрудникам, в очередь или сначала в голосовое меню.
В виртуальной АТС можно отдельно задавать расписание, переадресацию и альтернативный маршрут при отсутствии ответа. Это особенно удобно, когда номера обслуживают разные подразделения.
Как связать номера с CRM
Если компания получает обращения через несколько номеров, важно сохранять их в единой истории клиента. При интеграции телефонии с CRM звонок может фиксироваться в карточке клиента независимо от того, на какой номер он поступил.
Для этого используются готовые интеграции. При необходимости можно настроить обмен данными между телефонией и другими корпоративными системами.
Как контролировать работу
- проверять пропущенные вызовы по каждому номеру;
- контролировать работу очередей;
- анализировать историю звонков;
- проверять корректность маршрутизации;
- контролировать работу номеров в разное время.
При увеличении числа номеров не обязательно усложнять инфраструктуру. Их можно объединять и централизованно настраивать в рамках IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
