Организовать обратный звонок клиенту можно с помощью правил телефонии и задач в CRM. Такой сценарий особенно полезен, если оператор занят, клиент не дождался ответа или вопрос требует участия профильного специалиста. Главное — зафиксировать обращение, назначить ответственного и контролировать выполнение повторного контакта.
Как настроить обратный звонок
- Определите ситуации, в которых требуется перезвонить клиенту: пропущенный вызов, длительное ожидание или необходимость уточнить информацию.
- Настройте фиксацию таких событий в журнале телефонии.
- Если доступна интеграция с CRM, создайте автоматическую задачу с номером клиента и временем обращения.
- Назначьте ответственного сотрудника и срок выполнения задачи.
- Предусмотрите фиксацию результата: состоялся контакт, клиент не ответил или требуется повторная попытка.
Виртуальная АТС помогает управлять входящими вызовами и отслеживать пропущенные звонки. При подключении интеграции телефонии с CRM можно связать обращение с карточкой клиента и организовать дальнейшую работу с ним.
Как контролировать результат
Отслеживайте время до первой попытки перезвона, долю успешно обработанных обращений и количество просроченных задач. Установите внутренние нормативы и регулярно проверяйте звонки, по которым не зафиксирован результат. Это поможет сократить потери обращений и повысить качество обслуживания.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
