Общую телефонную сеть для филиалов организуют через единую IP-телефонию с общей системой пользователей, внутренних номеров и маршрутов. При этом каждый офис может иметь собственные внешние номера, очереди и рабочие графики.
Как построить нумерацию
Для каждого филиала можно выделить отдельный диапазон внутренних номеров. Например, сотрудники одного офиса используют номера 1XX, другого 2XX. Общие подразделения при необходимости получают отдельные групповые номера.
Централизованно управлять такой структурой помогает виртуальная АТС. Сотрудники филиалов могут звонить друг другу по коротким номерам и переводить внешние вызовы коллегам из других офисов.
Как распределять внешние звонки
Для каждого номера компании задают свой маршрут. Номер филиала может вести непосредственно в его очередь, а общий номер — в голосовое меню или общую группу. Если филиалы работают по разным графикам, расписания настраивают отдельно.
При необходимости несколько офисов объединяют в одну очередь. Тогда звонки распределяются между сотрудниками разных площадок, а внутренние номера остаются персональными.
Как связать сеть с CRM
Если филиалы используют общую CRM, телефонные события можно передавать в нее через интеграции телефонии. Это помогает сохранять историю звонков в единой системе независимо от места работы сотрудника.
Для самой телефонной сети используется IP-телефония. Перед запуском проверяют внутреннюю связь, входящие номера, очереди, переводы и резервные маршруты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
