Распределять региональные звонки между филиалами можно через виртуальную АТС, настроив для каждого подразделения отдельную группу сотрудников и очередь. Клиент звонит на региональный номер, а система определяет, в какой филиал должен поступить вызов.
Самый простой вариант используется, когда у каждого филиала есть собственный городской номер. В этом случае номер уже определяет направление. Например, звонки на номер одного города поступают сотрудникам соответствующего филиала, а обращения на другой номер направляются другой группе.
Если компания использует один номер для нескольких регионов, можно добавить голосовое меню. Клиент выбирает нужный регион, после чего система переводит его в соответствующую очередь. Другой вариант заключается в определении направления по данным входящего номера, если такой сценарий поддерживается используемой телефонией.
Как настроить распределение
- создать группы сотрудников для каждого филиала
- назначить каждому филиалу свой номер или направление
- настроить очереди входящих звонков
- задать рабочие расписания
- определить резервный маршрут при занятости сотрудников
- проверить перевод звонков между филиалами
Если филиал временно не принимает обращения, звонки можно направлять в центральный офис или другую региональную группу. Для этого заранее задают резервное правило. При подключении CRM информацию о звонке можно сохранять в общей базе клиентов.
После настройки важно протестировать каждый регион отдельно. Проверяют, куда поступает звонок, что происходит при занятости всех сотрудников и как обрабатываются обращения в нерабочее время.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
