Организовать повторный обзвон клиентов можно через CRM и корпоративную телефонию, связав результат каждого контакта со следующим действием. После разговора менеджер фиксирует итог, а система создает задачу на повторный звонок с определенным сроком.
Как построить последовательность контактов
После первого звонка клиенту присваивается соответствующий результат. Если продолжение общения необходимо, в CRM создается новая задача. В карточке сохраняется история предыдущих попыток, поэтому менеджер перед следующим звонком видит контекст общения.
- выполнить первый звонок;
- зафиксировать результат контакта;
- определить необходимость повторной связи;
- назначить дату следующего звонка;
- передать задачу ответственному;
- сохранить результат повторного контакта.
Если клиент попросил связаться позже, срок повторного звонка можно установить с учетом договоренности. Если клиент не ответил, следующая попытка формируется по правилам компании. Все действия остаются в истории клиента.
Как контролировать повторный обзвон
Руководитель может просматривать клиентов с запланированными звонками и проверять выполнение задач. История телефонии показывает, состоялся ли фактический вызов, а CRM хранит информацию о планируемом действии.
При интеграции CRM с IP телефонией повторные контакты связываются с карточками клиентов. Такой подход помогает не терять договоренности и видеть полную последовательность взаимодействий с каждым клиентом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
