Прием звонков 24/7 организуют через сменную схему работы, в которой разные группы сотрудников принимают обращения в разные часы. Виртуальная АТС автоматически меняет маршрут в соответствии с расписанием, поэтому клиент использует один корпоративный номер.
Как построить круглосуточную схему
Разделите сутки на периоды и назначьте для каждого свою группу. Например, днем работает основной отдел, вечером — вторая смена, ночью — дежурные специалисты. Утром система возвращает звонки первой группе.
В виртуальной АТС для каждой смены задается собственный маршрут. Можно использовать очереди, перевод звонков и резервную переадресацию.
Как организовать дежурство ночью
Для ночного периода создается отдельная группа. Если одновременно дежурят несколько специалистов, вызовы можно распределять между ними. Если отвечает один сотрудник, при его недоступности нужен резервный маршрут.
Отдельно настройте выходные и праздники. Их расписание может отличаться от обычного рабочего графика.
Как работать с CRM
При круглосуточном обслуживании важно сохранять единую историю клиента независимо от того, какая смена приняла звонок. Для этого телефонию связывают с CRM через интеграцию.
Что контролировать
- переход между сменами;
- доступность дежурных сотрудников;
- пропущенные звонки;
- время ожидания в очередях;
- работу резервных маршрутов.
Перед запуском протестируйте каждый временной интервал. Круглосуточная схема должна работать как единая система IP-телефонии, а не как набор отдельных ручных переадресаций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
