Подключение номера 8-800 к CRM нужно для автоматической фиксации входящих обращений и связи звонков с клиентами. Для этого используется готовая интеграция телефонии с CRM или API, если требуется нестандартный сценарий обмена данными.
Как работает подключение
При поступлении звонка CRM определяет клиента по данным обращения. Если запись существует, менеджер получает доступ к карточке клиента. Для нового обращения можно настроить создание контакта или другой необходимой записи.
- Определение клиента по входящему звонку.
- Открытие карточки клиента менеджеру.
- Фиксация звонка в истории.
- Связь обращения со сделкой.
- Создание записи для нового клиента.
Телефонную часть можно организовать через виртуальную АТС, а обмен с CRM выполнить через интеграции. Если стандартного подключения недостаточно, используют API.
Что проверить перед запуском
Проверьте, правильно ли CRM определяет существующего клиента, сохраняется ли дата и время звонка, фиксируется ли ответственный менеджер и привязывается ли коммуникация к нужной сделке.
Отдельно протестируйте пропущенный звонок. Для него можно настроить создание задачи менеджеру, чтобы обращение не осталось без обработки.
Если компания анализирует рекламные источники, данные 8-800 дополнительно можно передавать в сквозную аналитику.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
