Чтобы подключить 8-800 к виртуальной АТС, сначала активируют номер у оператора, затем связывают его с телефонной системой. После этого настраивают маршрут, по которому входящий звонок будет поступать сотрудникам компании.
Этапы подключения
Перед настройкой определите, кто должен принимать звонки и как обращения будут распределяться. Для одного отдела достаточно простой очереди, а для нескольких подразделений потребуется несколько маршрутов.
- Подключите номер 8-800 у оператора.
- Добавьте номер в телефонную систему.
- Создайте необходимые очереди.
- Назначьте сотрудников на обработку звонков.
- Настройте переадресацию и правила при отсутствии ответа.
Виртуальная АТС используется для управления входящими звонками и их распределения. При подключении интеграций данные о коммуникациях можно передавать в CRM.
Что проверить после подключения
Сделайте несколько тестовых звонков и проверьте основной маршрут, очереди, переадресацию и обработку обращений вне рабочего времени. Также убедитесь, что пропущенные звонки фиксируются и не теряются.
Если 8-800 используется для рекламных обращений, данные о звонках можно передавать в сквозную аналитику и сопоставлять с источниками привлечения.
В результате номер 8-800 становится внешней точкой входа, а виртуальная АТС отвечает за внутреннюю логику обработки обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
