Единый номер избавляет клиента от необходимости знать отдельные контакты сотрудников и подразделений. После звонка система определяет дальнейший маршрут и передает обращение в нужную группу.
Как построить схему
На первом уровне можно использовать голосовое меню. Клиент выбирает нужное направление, после чего звонок попадает в соответствующий отдел. Внутри отдела применяется собственное распределение между сотрудниками.
Для каждого подразделения можно настроить отдельную очередь и резервный маршрут. Если сотрудники отдела заняты, вызов не должен автоматически возвращаться к клиенту без обработки.
Единый номер также упрощает изменение состава сотрудников. Клиент продолжает использовать тот же контакт, даже если внутри отдела меняются ответственные менеджеры.
Что предусмотреть
- понятное голосовое меню;
- группы сотрудников по направлениям;
- очереди при высокой нагрузке;
- расписание работы;
- резервные маршруты;
- историю входящих обращений.
Перед запуском проверяют весь путь звонка от общего номера до конечного сотрудника. Такая схема настраивается средствами виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
