Организовать регулярный контроль звонков менеджеров можно через автоматическую запись разговоров и единый архив виртуальной АТС. Руководитель заранее определяет периодичность проверки, количество разговоров и критерии, по которым оцениваются сотрудники.
Постоянный график удобнее разовых проверок. Например, можно регулярно выбирать несколько звонков каждого менеджера и анализировать их по одному чек листу. Это помогает видеть изменения в работе и быстрее обнаруживать повторяющиеся проблемы.
Как построить процесс
- определить периодичность проверки
- установить количество звонков в выборке
- создать единые критерии оценки
- назначить ответственного за проверку
- фиксировать результаты анализа
- повторно проверять проблемные моменты
Для автоматической записи и хранения используется виртуальная АТС. Если компания работает с CRM, сведения о звонках можно связать с клиентскими карточками через интеграции.
Как не превратить контроль в формальность
Проверка должна заканчиваться конкретным результатом. Если обнаружена ошибка, ее фиксируют и обсуждают с сотрудником. Затем через некоторое время выбирают новые звонки и проверяют, повторяется ли проблема.
При большом отделе можно распределить контроль между руководителями групп. При этом критерии оценки должны оставаться едиными, чтобы результаты разных подразделений можно было сопоставлять.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
