Управлять IP-телефонией компании нужно централизованно: определить пользователей, настроить номера и правила обработки звонков, распределить права доступа и контролировать работу системы. Структура управления зависит от количества сотрудников и подразделений.
Что входит в управление
Администратор отвечает за учетные записи сотрудников, рабочие устройства и основные настройки телефонии. Отдельно настраиваются маршрутизация входящих вызовов, очереди, переадресация и другие сценарии обработки.
- пользователи и роли;
- телефонные номера;
- маршрутизация звонков;
- очереди сотрудников;
- права доступа;
- интеграции с рабочими системами.
Распределение прав
Административный доступ лучше предоставлять ограниченному числу сотрудников. Руководителям можно открыть статистику и данные своего подразделения, а менеджерам — только функции, необходимые для ежедневной работы.
Для централизованной организации звонков используется виртуальная АТС. Рабочие места сотрудников подключаются через IP-телефонию, а взаимодействие с CRM можно настроить через интеграции.
Регулярный контроль
Проверяйте актуальность пользователей, прав и маршрутов после кадровых изменений. Также контролируйте работу номеров, очередей и резервных сценариев. Такой порядок упрощает администрирование и помогает быстрее находить причины сбоев.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
