Телефония агентства недвижимости должна учитывать большое количество входящих обращений по объектам, показам и работе с текущими клиентами. Важно быстро определить направление звонка и передать его нужному менеджеру.
Как распределять обращения
Новые обращения можно направлять в общую очередь менеджеров. Если клиент уже известен и за ним закреплен сотрудник, звонок можно направить этому менеджеру. Для разных направлений агентства также создают отдельные очереди.
- первичное обращение по объекту;
- вопрос по текущей сделке;
- организация просмотра;
- обращение постоянного клиента;
- общий вопрос по услугам агентства.
В виртуальной АТС можно настроить разные маршруты для этих сценариев. Если клиент уже есть в CRM, данные о нем можно использовать при обработке входящего звонка.
Как контролировать обращения
По статистике звонков смотрят количество обращений, пропущенные вызовы, время ожидания и распределение нагрузки между менеджерами. Отдельно полезно отслеживать повторные звонки одного клиента, особенно если они связаны с конкретным объектом или сделкой.
Связь телефонии с CRM через интеграцию помогает объединить звонки и историю работы с клиентом. Это дает менеджеру контекст обращения еще до начала разговора.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
