Телефонию образовательного центра организуют с учетом разных категорий обращений: вопросы о программах, записи на занятия, расписании и уже действующих договорах. Разделение звонков помогает передавать их сотрудникам, которые отвечают за конкретное направление.
Как распределить звонки
Для первичных обращений можно создать общую очередь. Отдельный маршрут используют для текущих клиентов и организационных вопросов. Если в центре несколько программ или направлений, голосовое меню может помочь выбрать нужную группу.
- консультация по программам;
- запись на обучение;
- изменение расписания;
- вопросы текущих клиентов;
- общие организационные обращения.
Маршрутизацию и очереди можно настроить в виртуальной АТС. Для постоянных клиентов дополнительно можно использовать данные CRM и направлять обращение закрепленному сотруднику.
Как оценивать работу линии
После запуска анализируют количество звонков, время ожидания, пропущенные обращения и повторные контакты. Если в определенные часы образуется очередь, стоит сопоставить ее с графиком сотрудников и распределением звонков.
Связь телефонии с CRM через интеграцию помогает сохранить историю контактов. Это особенно полезно, когда один клиент несколько раз обращается по поводу обучения или расписания.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
