Телефонию B2B-компании организуют с учетом длинного цикла сделки, нескольких участников со стороны клиента и распределения обращений между продажами, сопровождением и другими подразделениями. Поэтому сначала определяют типы звонков и ответственных за каждый сценарий.
Как построить обработку звонков
Новые обращения можно направлять в общую очередь отдела продаж. Если клиент уже есть в базе, звонок можно связать с его карточкой и направить закрепленному менеджеру. Для текущих клиентов удобно создавать отдельный маршрут обслуживания.
- первичное обращение потенциального клиента;
- звонок действующего клиента;
- обращение по текущему договору;
- звонок конкретному менеджеру;
- организационные вопросы.
Такую схему можно настроить в виртуальной АТС. Для связи звонков с данными о компаниях и контактах используют интеграцию с CRM.
Что контролировать
Руководителю стоит отслеживать пропущенные звонки, время ожидания, переводы между сотрудниками и повторные обращения. Если клиент регулярно попадает не к тому менеджеру, нужно проверить актуальность данных в CRM и правила маршрутизации.
Для B2B-компании особенно полезно сохранять историю контактов. Она помогает сотруднику понимать контекст предыдущих разговоров и продолжать работу с клиентом без повторного сбора уже известной информации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
