При большом количестве входящих обращений телефонию выбирают по возможностям обработки потока звонков, а не только по набору отдельных функций. Сначала нужно определить, сколько сотрудников одновременно принимают звонки и какие сценарии распределения используются.
Что проверить перед выбором
- поддерживает ли система очереди и автоматическое распределение;
- можно ли настроить голосовое меню;
- есть ли маршрутизация по рабочему расписанию;
- можно ли направлять клиента в нужный отдел;
- доступна ли статистика по входящим и пропущенным звонкам;
- есть ли интеграция с CRM.
Отдельно стоит проверить, как система обрабатывает ситуацию, когда все сотрудники заняты. Клиент может оставаться в очереди или переходить на заранее заданный резервный маршрут.
Как оценить соответствие задачам
Составьте несколько реальных сценариев компании и проверьте каждый из них: звонок новому клиенту, обращение постоянного клиента, высокая нагрузка, звонок в нерабочее время и перевод между отделами.
Для построения сложных сценариев удобно использовать IP-телефонию. Если важна работа с клиентской историей, дополнительно проверяют возможности интеграции с используемой CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
