При большом количестве клиентов IP-телефонию выбирают с учетом маршрутизации, работы с очередями и связи звонков с клиентской базой. Чем больше обращений обрабатывает компания, тем важнее заранее определить, какие данные должны использоваться при входящем звонке.
Какие функции проверить
Система должна соответствовать реальным сценариям работы отдела. Для новых клиентов нужен один маршрут, для постоянных — другой. Если за клиентами закреплены менеджеры, телефония должна поддерживать соответствующую схему распределения.
- очереди для разных подразделений;
- автоматическое распределение звонков;
- голосовое меню;
- маршрутизация по данным клиента;
- история входящих и исходящих обращений;
- интеграция с CRM.
При выборе стоит проверить не отдельные функции, а их совместную работу. Например, недостаточно определить клиента по номеру, если после этого система не умеет направить звонок его менеджеру.
Проверка на реальных сценариях
Составьте несколько типовых ситуаций и проверьте их последовательно. Новый клиент должен попадать в нужную очередь, постоянный — в предусмотренный для него маршрут, а при недоступности сотрудника должен работать резервный сценарий.
Основу таких процессов составляет виртуальная АТС. Связать телефонные контакты с клиентской базой можно через интеграцию с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
