Телефония филиалов должна сочетать общую структуру компании с особенностями каждого подразделения. Клиенту важно легко попасть в нужный филиал, а сотрудникам — быстро соединяться с коллегами независимо от места работы.
Как распределить структуру
Для начала определяют филиалы, отделы и сотрудников. Затем формируют единую нумерацию и правила маршрутизации. Например, общий номер компании может направить клиента в нужный регион или подразделение, после чего вызов распределяется между сотрудниками филиала.
Для внутренних коммуникаций создают единые правила перевода. Сотрудник одного филиала может соединить клиента с коллегой из другого подразделения без отдельного внешнего звонка.
- группы сотрудников по филиалам
- единые внутренние номера
- маршрутизация по подразделениям
- очереди филиалов
- перевод между сотрудниками
- централизованное управление
Контроль работы филиалов
Если телефонная система используется несколькими подразделениями, руководителю важно видеть статистику по каждому филиалу. Это помогает понимать объем обращений и распределение нагрузки.
Такую модель можно построить на базе виртуальной АТС, задавая общие и локальные правила обработки звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
