Телефонию финансовой компании организуют с учетом разных типов обращений и повышенных требований к защите клиентской информации. Сначала определяют категории звонков, ответственные подразделения и правила доступа сотрудников к данным.
Как построить маршрутизацию
Входящие звонки можно разделить по направлениям через голосовое меню. Для каждого подразделения создается отдельная очередь, а внутри нее задается порядок распределения обращений. Постоянных клиентов при наличии соответствующих данных можно направлять по персональному сценарию.
- первичные обращения;
- вопросы действующих клиентов;
- обслуживание по конкретному продукту;
- организационные вопросы;
- обращения, требующие участия специализированного подразделения.
Сценарии можно реализовать в виртуальной АТС. При использовании CRM телефония может передавать данные о клиенте в соответствующую карточку.
Что учитывать при работе с данными
Для финансовой компании особенно важно разграничивать права доступа к информации и определить порядок хранения записей разговоров. Конкретные требования зависят от процессов компании и применимого законодательства, поэтому настройки телефонии должны соответствовать внутренним регламентам.
Интеграция телефонии с CRM через интеграцию помогает связать историю звонков с клиентскими обращениями. При этом доступ к данным следует предоставлять только тем сотрудникам, которым он необходим для выполнения рабочих задач.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
