Принимать звонки клиентов из разных стран можно через международные номера и IP телефонию. Каждый номер подключается к общей телефонной системе, а входящие обращения направляются сотрудникам по заданным правилам.
Если компания использует отдельный номер для каждой страны, определить направление звонка можно непосредственно по номеру. Для каждого направления создается группа сотрудников, которая принимает обращения соответствующих клиентов.
При использовании одного номера для разных стран можно добавить голосовое меню. Клиент выбирает нужное направление, после чего звонок передается соответствующей команде. Если сотрудники работают в разных часовых поясах, маршрутизацию можно связать с рабочим расписанием.
Что настроить для международных звонков
- Определить страны обслуживания.
- Подключить необходимые номера.
- Создать группы сотрудников.
- Настроить очереди и маршрутизацию.
- Задать рабочие часы разных команд.
- Настроить резервную обработку обращений.
Для централизованного управления подходит виртуальная АТС. Она объединяет номера разных стран и позволяет управлять сотрудниками, очередями и правилами из одной системы.
Если необходимо хранить историю общения с клиентами, телефонию можно связать с CRM. Тогда международные обращения становятся частью общей клиентской базы.
При запуске нужно учитывать технические и организационные требования конкретных стран. После подключения проверяют звонки из разных направлений, работу очередей, часовые пояса и сценарии при недоступности сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
