При нескольких офисах отдельные телефонные системы быстро усложняют работу сотрудников. Поэтому целесообразно заранее спроектировать общую структуру, в которой каждый офис сохраняет свои подразделения, но сотрудники работают внутри единого пространства связи.
Как построить общую структуру
Сначала создают единую схему внутренних номеров. Затем для каждого офиса определяют отделы и сотрудников. Входящий звонок может направляться в конкретный офис или отдел в зависимости от выбранного клиентом направления.
Внутри компании сотрудник должен иметь возможность перевести вызов коллеге в другом офисе. При этом клиент остается в рамках одного обращения и не должен самостоятельно разбираться в структуре организации.
- единая нумерация сотрудников
- отдельные группы для офисов
- маршрутизация входящих звонков
- перевод между офисами
- общие правила очередей
- централизованная статистика
Что проверить
До запуска тестируют звонки между офисами, переводы, работу общего номера и распределение обращений по отделам. Также проверяют права доступа сотрудников и порядок управления номерами.
Объединить офисы в единую телефонную структуру позволяет IP-телефония с централизованным управлением.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
