Телефония юридической компании должна разделять первичные обращения, текущие вопросы клиентов и звонки по конкретным делам. Такая структура помогает направлять клиента к сотруднику, который отвечает за соответствующее направление.
Как разделить входящие звонки
Для первичных обращений можно использовать отдельную очередь. Клиенты, которые уже работают с компанией, могут направляться в соответствующий отдел или закрепленному специалисту. Если вопрос связан с конкретным проектом, маршрут можно строить на основе данных клиентской системы.
- Определить основные типы обращений.
- Разделить их между ответственными сотрудниками.
- Настроить голосовое меню или другие правила маршрутизации.
- Предусмотреть очередь при занятости специалистов.
- Задать сценарий обработки звонков вне рабочего времени.
Такие процессы можно настроить в IP-телефонии. При наличии CRM звонок можно связать с историей клиента и предыдущими обращениями.
Как контролировать работу
Руководителю полезно отслеживать пропущенные звонки, время ожидания, количество переводов и повторные обращения. Отдельное внимание стоит уделять случаям, когда клиент несколько раз связывается с компанией по одному вопросу.
Через интеграцию телефонии с CRM можно связать историю звонков с клиентскими карточками. Это упрощает контроль коммуникаций и помогает сохранять контекст обращения между сотрудниками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
